การซื้อของออนไลน์เป็นประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีก แต่ผลตอบแทนไม่ใช่: รายงาน

การช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงที่การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาเป็นตัวช่วยสำหรับผู้ค้าปลีก แต่ก็แลกมาด้วยราคา
ผู้ซื้อคาดว่าจะส่งคืนสินค้ามากกว่าที่เคยทำในช่วงวันหยุดปีที่แล้วถึงสองเท่าโดยมีต้นทุนประมาณ 1.1 พันล้านเหรียญสหรัฐตามรายงานของ Narvar Inc. บริษัท ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีที่จัดการการคืนสินค้าออนไลน์ให้กับแบรนด์หลายร้อยแบรนด์

ผู้ค้าปลีกไม่ต้องการผลตอบแทน แต่พวกเขาต้องการให้ผู้ซื้อที่อาจรู้สึกไม่ปลอดภัยในการไปร้านค้าเพื่อสะดวกในการซื้อสิ่งที่พวกเขาไม่ได้เห็นหรือทดลองด้วยตนเอง

WALMART TAPS FEDEX สำหรับบริการส่งคืนคริสต์มาสที่บ้าน

ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์กันมากตั้งแต่เดือนมีนาคมที่ผู้ให้บริการเช่น UPS และ FedEx ใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพก่อนเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุด และยอดขายออนไลน์ก็พุ่งทะยาน ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายนถึงวันอังคารพวกเขาพุ่งขึ้น 32% เป็น 171,600 ล้านดอลลาร์เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้วตาม Adobe Analytics ความท้าทายครั้งใหญ่ในการจัดส่งวัคซีน COVID-19 ในอีกไม่กี่สัปดาห์และหลายเดือนข้างหน้าอาจสร้างแรงกดดันต่อระบบ

นั่นหมายความว่าผู้ซื้อที่ส่งคืนสินค้าอาจไม่ได้รับเงินคืนจนกว่าจะถึงสองสัปดาห์หลังจากที่พวกเขาถูกส่งกลับไปที่ร้านค้า Sara Skirboll ผู้เชี่ยวชาญด้านการช็อปปิ้งที่ไซต์ข้อเสนอ RetailMeNot กล่าว

ลูกค้าจะปรากฏตัวที่เคาน์เตอร์แลกเปลี่ยนและส่งคืนในห้างสรรพสินค้า Target ในช่วงต้นวันพุธที่ 23 ธันวาคม 2020 ใน Glendale, Colo (Associated Press)
หลาย บริษัท เสนอสถานที่เพิ่มขึ้นที่ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าได้ซึ่งจะช่วยลดค่าขนส่งและคืนเงินให้กับผู้ซื้อได้เร็วขึ้น

เมื่อปีที่แล้ว Kohl’s เริ่มอนุญาตให้ส่งคืน Amazon ที่ร้านค้าทั้งหมด 1,000 แห่ง – ลูกค้าส่งสินค้าฟรีโดยไม่ต้องใช้กล่องหรือฉลาก ในปีนี้ลูกค้าของ Amazon สามารถคืนสินค้าได้ที่ร้านค้า Whole Foods Market 500 แห่ง นอกเหนือจากข้อตกลงของ Amazon กับ UPS เพื่ออนุญาตให้มีการส่งสินค้าที่ร้านค้า UPS

ทิกเกอร์ ความปลอดภัย ล่าสุด เปลี่ยน เปลี่ยน%
กยศ คอร์ปของ KOHL 38.91 -0.82 -2.06%
WMT WALMART INC. 143.50 +0.28 + 0.20%
AMZN AMAZON.COM INC. 3,172.69 -12.58 -0.39%
ขับเคลื่อนโดย
Happy Returns ซึ่งเป็น บริษัท สตาร์ทอัพในซานตาโมนิกาแคลิฟอร์เนียซึ่งทำงานร่วมกับร้านค้าปลีกออนไลน์ประมาณ 150 รายเช่น Rothy’s และ Revolve ได้เพิ่มจำนวนสถานที่ส่งไปที่ 2,600 แห่งจากมากกว่า 700 แห่งในปีที่แล้ว ซึ่งรวมถึงสถานที่ตั้งของ FedEx 2,000 แห่ง

ผลกำไรของ WALMART เพิ่มขึ้นในฐานะ CORONAVIRUS BOOSTS การขายสินค้าออนไลน์

“ เป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะอยู่ในธุรกิจรับคืนสินค้า ทุกวันมีการบันทึก “David Sobie ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Happy Returns กล่าวโดยสังเกตว่าเขาได้รับผลตอบแทนเพิ่มขึ้น 50% ในเดือนธันวาคมมากกว่าเดือนพฤศจิกายน

Walmart ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของประเทศประกาศเมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมาว่าจะรับสินค้าที่ส่งและขายโดย Walmart.com จากบ้านของลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายผ่านความร่วมมือใหม่กับ FedEx บริการนี้จะดำเนินต่อไปนอกเหนือจากช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุด

ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ขอให้ผู้ซื้อไม่ต้องกังวลกับการส่งสินค้าที่ถูกปฏิเสธกลับไป

เมื่อ Dick Pirozzolo ต้องการคืนเสื้อขนาดเล็กเกินไปที่เขาซื้อในราคา $ 40 บนเว็บไซต์ชื่อ Online Cycling Gear เขารู้สึกประหลาดใจอย่างมากกับคำตอบ ไซต์บอกให้เขาเก็บทิ้งหรือมอบให้กับเพื่อนหรือองค์กรการกุศล – และจะส่งขนาดที่เหมาะสมให้กับเขาในราคาพิเศษ $ 10

“ ฉันสบายดีกับเรื่องนี้” นักปั่นจักรยานวัย 77 ปีจากเมือง Wellesley รัฐแมสซาชูเซตส์กล่าว “ ฉันทำสิ่งดีๆให้เพื่อนแล้วก็ได้เสื้อตัวใหม่” ประสบการณ์ดังกล่าวทำให้เขามีความมั่นใจที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์มากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

CORONAVIRUS ทำการช้อปปิ้งแบบไม่ต้องสัมผัสกับรูปแบบใหม่ที่ร้านขายของชำร้านอาหาร

David Bassuk ผู้นำระดับโลกด้านการค้าปลีกของ AlixPartners กล่าวว่าร้านค้าต่างๆกำลังทำให้ผู้ซื้อรู้สึกผิดน้อยลงในการส่งคืนสินค้าได้ง่ายขึ้น

“ ถ้าไม่แน่ใจขนาดก็สั่งทั้งสองขนาด” เขากล่าว“ ถ้าไม่แน่ใจว่าสีไหนก็สั่งทั้งสองสี และถ้าไม่แน่ใจว่ารายการไหนสั่งได้เลย แต่มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับผู้ค้าปลีกและผู้ค้าปลีกไม่ได้อยู่ในตำแหน่งที่ดีในการจัดการกับต้นทุนทั้งหมด”

โดยเฉลี่ยแล้วผู้คนส่งคืนสินค้า 25% ที่ซื้อทางออนไลน์เทียบกับเพียง 8% ของสินค้าที่ซื้อในร้านค้าตามที่ Sucharita Mulpuru นักวิเคราะห์ออนไลน์ของ Forrester Research กล่าว สำหรับเสื้อผ้าจะสูงขึ้นประมาณ 30%

แต่ไม่ใช่ว่าสินค้าที่ถูกปฏิเสธทั้งหมดจะเหมือนกันและมีระดับค่าเสื่อมราคาที่แตกต่างกันผู้เชี่ยวชาญกล่าว หลังจากที่สินค้าถูกส่งกลับไปยังผู้ค้าปลีก บริษัท จะต้องประเมินสภาพของสินค้าและตัดสินใจว่าจะขายต่อส่งให้ผู้ชำระบัญชีหรือฝังกลบ

Optoro บริษัท โลจิสติกส์รับคืนสินค้าประเมินมูลค่าเครื่องแต่งกายแฟชั่นลดลง 20% ถึง 50% ในช่วงแปดถึง 16 สัปดาห์ นั่นเป็นเหตุผลที่สำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องนำสินค้าที่ถูกปฏิเสธกลับมาขายอีกครั้งอย่างรวดเร็ว

ผลตอบแทนยังมีความซับซ้อนในปีนี้เนื่องจากผู้ค้าปลีกผลักดันให้ผู้คนซื้อของขวัญวันหยุดก่อนกำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่งและร้านค้าที่แออัดซึ่งหมายความว่าหน้าต่างการคืนสินค้าอาจปิดลงตามเวลาคริสต์มาส

Amazon อนุญาตให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าจนถึงวันที่ 31 มกราคมสำหรับสินค้าที่จัดส่งระหว่างวันที่ 1 ตุลาคมถึง 31 ธันวาคมทำให้ลูกค้ามีเวลาตัดสินใจมากขึ้น ปีที่แล้วนโยบายไม่รวมสินค้าที่จัดส่งในเดือนตุลาคม

Rachel Sakelaris อายุ 25 ปีจาก Newport Beach แคลิฟอร์เนียซื้อกระเป๋าเป้กันน้ำให้แฟนของเธอใน Black Friday จากนั้นก็ตระหนักว่ามีนโยบายคืนสินค้า 30 วัน เธอตัดสินใจที่จะเลื่อนการแลกเปลี่ยนของขวัญเป็นสุดสัปดาห์ที่แล้วเพื่อที่เขาจะได้มีเวลากลับมาหากเขาไม่ชอบ

การซื้อเร็วเกินไปอาจมาพร้อมกับอันตรายอื่น ๆ

Sarah Huffman วัย 40 ปีจาก Chesapeake รัฐเวอร์จิเนียต้องการที่จะเริ่มต้นอย่างรวดเร็วในช่วงเทศกาลวันหยุดและใช้จ่าย $ 600 กับของขวัญจาก Amazon รวมถึงชุดนอนมูลค่า 60 เหรียญและเกม Xbox 90 เหรียญสำหรับลูก ๆ ห้าคนของเธอในเดือนพฤษภาคม

แต่แล้วสามีของเธอซึ่งเป็นทหารผ่านศึกพิการได้ลาออกจากงานเพราะรู้สึกว่าเจ้านายของเขาหละหลวมเกินไปกับมาตรการด้านความปลอดภัย COVD-19 ตอนนี้ครอบครัวของเธอกำลังลำบากในการวางอาหารบนโต๊ะและเธอไม่สามารถคืนของขวัญบางส่วนที่ซื้อมาได้เนื่องจากกรอบเวลาส่งคืนหมดลง

“ ฉันพยายามขจัดความเครียดจากการระบาดของโรคโดยการซื้อ แต่เนิ่นๆ” เธอกล่าว“ ฉันไม่รู้ว่าการเลือกใช้ชีวิตขั้นพื้นฐานจะพบจุดต่ำสุดใหม่”